SACA PARTIDO DE TU APP
En los próximos pasos vamos a ayudarte a establecer tu plan de comunicación digital, con el fin de captar nuevos clientes y fidelizar a los que tienes.
1. Lectura de ayuda
Lee detenidamente el manual de gestión de la app, para poder sacar el máximo partido de tu aplicación.
Lee detenidamente el manual de gestión de la app, para poder sacar el máximo partido de tu aplicación.
2. Facilita la descarga de la App
Coloca en un lugar visible el material de comunicación que te facilitamos. Es muy importante que tus clientes/pacientes tengan acceso a la descarga de la APP. Recuérdales los beneficios y ventajas que obtienen al instalarla en su móvil. Incluso envía un comunicado vía mail.
Por ejemplo: diles que es esencial para recordarles las visitas, para pedir hora, para ofrecerles alguna venta VIP por ser cliente/paciente, ya que muchas veces, laboratorios, marcas o demás proporcionan campañas y desde vuestro centro médico queréis que éstas sean para los clientes fieles.
3. Haz difusión de tu app
Informa a todos tus trabajadores de la nueva herramienta que has contratado, su funcionalidad, beneficios, y objetivo de la misma, para que entre todos a partir de ahora colaboren en la difusión de la App entre los clientes/pacientes. Por ejemplo: un simple paso como es dar una cita que habitualmente apuntándolo en una tarjetita, se debe perder un breve instante para ayudar al cliente/paciente a que se descargue la app, se registre y reciba desde vuestro panel de control la cita en su app.
Informa a todos tus trabajadores de la nueva herramienta que has contratado, su funcionalidad, beneficios, y objetivo de la misma, para que entre todos a partir de ahora colaboren en la difusión de la App entre los clientes/pacientes. Por ejemplo: un simple paso como es dar una cita que habitualmente apuntándolo en una tarjetita, se debe perder un breve instante para ayudar al cliente/paciente a que se descargue la app, se registre y reciba desde vuestro panel de control la cita en su app.
4. Crea tus campañas
Piensa en 3 productos y/o servicios que quieres potenciar en tu negocio. Con esto, lo utilizarás para que sean las principales campañas que programarás durante cada trimestre, y tu primer año de funcionamiento de la app.
Piensa en 3 productos y/o servicios que quieres potenciar en tu negocio. Con esto, lo utilizarás para que sean las principales campañas que programarás durante cada trimestre, y tu primer año de funcionamiento de la app.
5. Publicaciones mensuales
Programa 1 novedad para cada mes del año. Puedes incluir desde consejos, avisos, novedades de tu negocio, lo que consideres que puede ser útil a tus clientes.
Programa 1 novedad para cada mes del año. Puedes incluir desde consejos, avisos, novedades de tu negocio, lo que consideres que puede ser útil a tus clientes.
6. Programa de notificaciones geo-fences
Los Geo-fences son envíos de comunicación según tu radio de actuación en el mapa. Piensa en cómo comunicarte con quienes pasan cerca de tu negocio: Qué decirles y cada cuánto decírselo. Por ejemplo: para un centro estético, si hace más de tres meses que no van a tu establecimiento. ¿Has probado el nuevo tratamiento de keratina para rehabilitar tu cabello? Infórmate ahora.
Los Geo-fences son envíos de comunicación según tu radio de actuación en el mapa. Piensa en cómo comunicarte con quienes pasan cerca de tu negocio: Qué decirles y cada cuánto decírselo. Por ejemplo: para un centro estético, si hace más de tres meses que no van a tu establecimiento. ¿Has probado el nuevo tratamiento de keratina para rehabilitar tu cabello? Infórmate ahora.
7. Fidelidad
Establece de qué manera vas a fidelizar a tus clientes o pacientes. Tienes varios métodos según te convenga; tarjeta de fidelidad, cupones de puntos, etc. Déjalo establecido y olvídate.
Establece de qué manera vas a fidelizar a tus clientes o pacientes. Tienes varios métodos según te convenga; tarjeta de fidelidad, cupones de puntos, etc. Déjalo establecido y olvídate.
8. Realiza encuestas de satisfacción
Activa el formulario de encuesta, es muy útil para aprender y mejorar. En estos casos hemos de ser profesionales y aprender de nuestros errores o mejoras, incluso es una buena manera para puntuar el trato que dan tus trabajadores, las reseñas cada vez son más efectivas en los medios digitales, ¿no me dirás que no has consultado una reseña antes de comer o contratar un hotel, para ver que dicen otros usuarios?
Activa el formulario de encuesta, es muy útil para aprender y mejorar. En estos casos hemos de ser profesionales y aprender de nuestros errores o mejoras, incluso es una buena manera para puntuar el trato que dan tus trabajadores, las reseñas cada vez son más efectivas en los medios digitales, ¿no me dirás que no has consultado una reseña antes de comer o contratar un hotel, para ver que dicen otros usuarios?
9. Notificaciones push
Recuerda que recomendamos enviar una comunicación al mes mediante el envió
PUSH. NO ser muy intrusivo te ayudará a mantener la App instalada. Puedes
programar el felicitar su cumpleaños, el verano, la semana santa, el día de la
mujer trabajadora, la navidad, etc.
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